Entregas, Trocas e Devoluções

Política de Entrega

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é informado na modalidade de entrega escolhida no carrinho e passa a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento.
 
Esenelle fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
 
Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
 
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, das 8h as 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não é possível agendar horário para entrega.

Política de Trocas e Devoluções

A política de troca e devolução é flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até 30 dias.
 
Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto de valor equivalente ou maior ao seu pedido. Se preferir, pode solicitar a restituição do valor da mesma forma que foi pago.


A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 30 (trinta) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.

A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
 
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Time Esenelle por meio do e- mail info@esenelle.com .
 
Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.
 
Produtos personalizados e com ajustes não poderão ser trocados ou devolvidos.
 
Processo de troca e devolução:
 
Para devolver/trocar um produto, entre em contato com o Time Esenelle por meio do e-mail info@esenelle.com. Coloque no titulo do email “TROCA/DEVOLUÇÃO pedido xxxx”. A nossa equipe entrará em contato para te orientar. 
 
Caso não tenha respeitado as instruções de devolução, o pedido de devolução será cancelado.

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